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7天無理由退換貨
一、“七天無理由退換貨”服務的商品品類劃分
二、顧客提出“七天無理由退換貨”服務的申請條件
三、“七天無理由退換貨”服務的申請流程
四、關于郵費爭議問題
五、各品類《商品完好定義》 一、“ 七天無理由退換貨”服務的商品品類劃分 1 目前商城大部分商品支持“七天無理由退換貨”；
2 商城中金飾類、定制預售類、福袋類產品、含虛擬道具贈品類及海報類屬特殊商品，除破損等質量問題外，不支持7天無理由退換貨服務；
 二、顧客提出“七天無理由退換貨”服務的申請條件 1 提出的商品需在支持“七天無理由退換貨”的商品品類范圍內，"七天無理由退換貨"的商品品類參見《七天無理由退換貨"服務的商品品類劃分》。商城依據(jù)商品品類劃分后的“七天無理由退換貨”服務于周邊商城正式上線執(zhí)行，具體約定以商品服務標簽為準。
2 顧客在簽收商品之日起七天內（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）發(fā)起申請；
3 顧客的服務申請在形式上符合相關法律法規(guī)的規(guī)定；
4 申請金額僅以顧客實際支付的商品價款為限；
5 顧客提出“七天無理由退換貨”服務的申請，商品需完好，詳見各品類《商品完好定義》； 三、“七天無理由退換貨”服務的申請流程 1 在滿足上述申請條件的前提下，顧客聯(lián)系客服發(fā)起“七天無理由退換貨”服務的申請；
2 在收到顧客“七天無理由退換貨”服務申請后，客服指引顧客提供相關證明，確認及判定；
3 當LOL周邊商城根據(jù)相關規(guī)范判定顧客“七天無理由退換貨”服務申請成立，則開始進入退換貨流程；
4 申請金額僅以顧客實際支付的商品價款為限；
5 顧客提出“七天無理由退換貨”服務的申請，商品需完好，詳見各品類《商品完好定義》； 四、關于郵費爭議問題 由顧客發(fā)起的“七天無理由退換貨”服務的郵費承擔問題，請參考以下標準
1 商品存在質量問題退貨：描述不符合/質量問題等商家責任，退回運費由商家承擔，商品發(fā)出運費客戶自行承擔；
2 商品存在質量問題換貨：描述不符合/質量問題等商家責任，退回運費和換出運費均由商家承擔；
3 如果是商品不喜歡等客戶責任，則來回運費由客戶來承擔；
退換貨流程
1. 聯(lián)系客服發(fā)起退/換貨申請 凡在本站購買商品，您即可享受本站的售后服務。如果您需要辦理退/換貨，請您先通過電話或郵件的方式與本站客服中心聯(lián)系。
客服聯(lián)系方式：      客服電話：4001833038（工作日13:00-17:00）    >
客服服務時間： 周一至周日（節(jié)假日均可），每天上午09:00-晚上24:00 2.客服確認是否可以退/換貨 有質量問題商品退/換貨： 買家需向客服提供說明商品質量問題的圖片，客服根據(jù)7天無理由退/換貨相關規(guī)定對商品進行判定商品是否可以進入退/換貨流程；
無質量問題商品的退/換貨： 客服根據(jù)7天無理由退/換貨的時間規(guī)定，判定商品是否可以進入退/換貨流程；
注：手辦、雕塑等易碎品需在簽收快遞前進行檢驗，如有破損，請選擇拒收快遞；
如產品涉及到虛擬道具或實物禮品的贈送，我們只接受有質量問題的退換貨。如您需要退貨，我們將一起追回所贈送的道具或禮品。 3. 如何郵寄退/換貨商品 3-1. 玩家跟客服溝通退換貨，并達成一致后，有以下處理方式：
1）玩家如還未收到快遞，則可在快遞員上門配送時直接拒收，則商品會原路退回倉庫；
2）若玩家在收到并拆除快遞后發(fā)現(xiàn)有質量問題需要退換貨，需和客服確認可退換后自行將商品寄回退貨。
3）【溫馨提醒】所有退換貨均需在包裹中內附一張紙條備注訂單號、收貨人手機號以及售后原因，寄出后聯(lián)系客服告知退換貨物流單號，以免影響您的退換貨處理時效。我們將在貨物退回庫房驗收后5-8個工作日（節(jié)假日順延）為您進行退款，請注意查收，感謝您的理解與配合。 3-2. 退/換貨郵寄地址：
發(fā)貨地址并非退換貨寄回地址，請務必聯(lián)系商城在線客服獲取退換貨郵寄地址和處理退換貨 3-3. 郵費說明：
商品質量問題的退/換貨：如果您的訂單涉及到質量問題退換貨的情況，換貨訂單我們承擔您退回退貨地址和庫房再次為您發(fā)貨的運費，退貨訂單我們僅承擔您寄回退貨地址的運費。涉及以上問題的召喚師們請聯(lián)系客服登記，提供您的寄件信息（姓名、電話、地址、物流單號等）。
郵費承擔方式：如涉及質量問題，退回及換貨不需要召喚師承擔相關快遞費用。
商品無質量問題的退/換貨：回郵的費用需由您自行承擔。 4. 客服收貨后退款/重新發(fā)貨時間 退貨：庫房驗收貨物后，我們將于5-8個工作日內將款項原路退回，具體到賬時間以銀行到賬時間為準
換貨：收到需要換貨的商品后，我們會于5個工作日內為您發(fā)出商品（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）將所調換商品寄出；
商品送錯的處理方案
如玩家收到的商品不符合其訂購要求，如衣物尺碼，海報樣式等，請在確認收貨7天之內與客服聯(lián)系。如情況屬實，我們會親自讓快遞上門取件幫您辦理換貨。
售后服務及投訴
在線客服：
客服電話：4001833038（工作日13:00-17:00）
聯(lián)系客服